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投诉单位:福建省惠安县艾迪耐斯有限公司

投诉内容:
本人2013年1月8日在1号商城德意志山峰官方旗舰店购买一双鞋(1号商城订单号130108VX0UEP),收到货后,试穿发现右脚小脚趾挤脚挤得很厉害,而左脚无问题,后来对比两只鞋发现右脚那只鞋的小脚趾处裁剪有问题,右脚那只鞋(图中左)小脚趾那块黑色胶皮(图中红色圈住部分)明显比左脚小脚趾那块黑色胶皮小,大约小3mm,导致右脚挤脚,属于裁剪质量问题。后来查看该物品的评价,多数人评价有挤脚现象,后联系商家换货,商家以裁剪误差非质量问题拒绝换货,后来在1号商城提交了投诉,同时我提交了退货申请(本来想换货的,结果商家态度恶劣,说是我脚的问题,所以第二次我直接选择了退货),提交投诉后商家同意了我的退货申请,但商家售后明确说明不签收到付件,于是我先垫付了20元运费,商家收到我寄回的鞋后,不及时确认,于是我两次联系商家未果,后又联系1号商城人工客服,人工客服答应核实后处理。后来德意志山峰官方旗舰店确认了退货,但拒绝承认鞋子质量有问题,不予退还我垫付的运费,于是我又多次联系1号商城人工客服进行投诉,人工客服表示核实后给我答复,至今未接到答复。

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