投诉单位：杭州市，华星路99号，淘宝

投诉内容：
我们商家面对你天猫，我们是弱势群体，想罚款就罚款，想逼我们退就退，现在淘宝商城对商家的规定那么苛刻，为什么对自己的规则都不能履行呢，你们天猫对商家违反的一些原则可以罚款，那自己犯了规则谁来管呢，商家们的众怒迟早会让国家职能部门重视起来的，我们的血汗钱我们的贷款钱，请天猫你及时退还我们保证金，天猫啊 ， 我们还要向银行交利息！！！！！！！！ 　　淘宝商城到期不退押金的事情，于在2012年7月30号申请退出商城，在淘宝后台说明是等3个月完结所有手续工作，但是现在3个月已经过了，还是没有退，每天打电话给客服都被他们忽悠，我想问下大家都有没有碰到这样的情况，如果走法律程序又应该怎么走，希望能帮我解答，谢谢 天猫天猫，天大的猫腻，