投诉单位：山东德州移动

投诉内容：
山东德州移动在用户不知情的情况下单方面取消协议款，2011年11月开的手机卡（15964716362）卡上协议款360元，每月返10元，有效期36个月。2013年1月30日左右，我电话查询卡上协议款余额发现不翼而飞了，打客服问怎么回事，被告知此卡无协议款，有疑问有专员会与我联系，移动专员称我的手机卡近三个月没有用在山东德州本地使用，不能再享受协议款优惠活动。我问为什么之前一年都正常，移动客服说我是最近才被检测出来的，我就纳闷了为啥一年都没被检测出来，我问客服是不是最近更改政策了，客服说没有说办卡时就是这样的。