投诉单位：携程

投诉内容：
在携程订了2月6日入住到2月10日离店4晚泰国曼谷park plaza hotel 酒店，携程收取了全部房费，在2月7日我们电话咨询可否提前一晚离店，携程工作人员回答，不可以，我们请他们与酒店联系后再回复我们，并告知我国内的电话不通请联系在泰国的电话，。这下就再无任何消息。我与2月7日晚联系，携程工作人员回复说在处理中，若有消息会联系我的。2月9日下午我们4点半回酒店，被告知，携程网已经单方面为我们check out了，而且我们在下午4点退房必须支付全额房费，而且今晚不能在这里入住。我们再次联系携程，工作人员说，你要求退，我们就退了，现在若要入住得重新缴纳新的房费。这简直就是无理的要求。回国后，携程退还我们一日房费，声称我们与携程的订单结束，我们已经E-mail通知你了，你没有收到是你的事情，我们携程履行了通知手续。但是酒店从我们卡上扣除的一晚房费，与携程无关。整个过程都是携程的服务质量极差导致的.投诉携程，携程服务工号84733，一再把责任推到酒店，避而不谈携程责任，毫无知错就改的态度，一幅店大欺客的态度直接告诉你：“你这张订单我们没有处理的办法了。”