投诉单位：淘宝网

投诉内容：
我在淘宝上买的欧莱雅化妆品，买之前卖家保证说是正品。货到后产品包装的瓶子和商场专柜买的完全不一样。正品的瓶子本身就是红色的，而假货的瓶子是塑料套热缩在瓶子上的。一眼就能看出真假，而且产品的气味也完全不一样。这么明显的问题申请在淘宝维权。淘宝小二给出的答复是：请您在48小时内在维权页面提供商品假货问题的有效凭证（如品牌中心的证明、专柜的公章证明等），或凭证无法立即提供，您留言反馈一下您联系的相关机构给予您的答复，具体需要多长时间。逾期未做任何有效反馈的，维权将无法支持到您的不退货退款申请。只能做退货退款处理。作为个人没有精力也没有办法得到淘宝客服要求的东西。我上传给淘宝的图片已经可以证明这货是假的。淘宝应该让卖家承担举证的责任。卖家拿不出正规的进货发票或者单据。就已经说明问题了。把困难转交个消费者就是包庇。现在我当时买货的链接已经没有了被下架了，卖家让把货邮寄回去被我拒绝这样就没有证据了。