投诉单位：梦芭莎购物

投诉内容：
从梦芭莎买了衣服之后，因为是过年晚了几天，2013.2.8号下的订单，2.14号才发的货，等了3.4天才打电话送货，收货地址是原先工作单位的地址，就让他们把收货地址改下，但他们客服说不行，要把货先返回到北京公司，在让北京的重新发；倒不如重新让我再下订单，重新发货快呢。我就同意了。第二天广州的客服020-62761868给我打电话核实，是否要退货。我说是的。我还问他们我没签收要退货还需要什么手续吗？他们说不用，在网上直接办理退货就行了，其他的配货站就直接办理了。2.19就要去返回去了。一连好几天没电话什么的，我给他们石家庄的打电话0311-86123168，2.28号打电话时客服说上午刚把货发到北京的车上了。3.1号、3.2号都没有收到货，没有退款。客服电话一直在无法接通中，人工坐席忙。今天3.5号，情况没有改变。我是消费者，不是你们的等待实验者，买你衣服是很热情，收了款了就不管了，这合理吗？这不是在变向的欺骗消费者吗？