投诉单位：京东商城（上海圆迈贸易有限公司）

投诉内容：
本人于2013年3月1日在京东网订购华硕笔记本电脑一台（订单编号480370755），于3月3日傍晚收到货品。晚上开机发现触摸板左下角边缘有不明的污迹，并无法擦除，于当晚在京东网上提交换货申请，第二天发觉申请不通过，理由为“只负责三包范围退换外观问题不在三包无法办理退换手续”。致电京东客服要求换货，京东客服让我等待。3月4日傍晚京东客服来电（工号1530）强调外观问题不在换货范围内，提出“为了让客户有更好的体验，补偿我100元代购券”，并强调不是因为商品质量原因而补偿给我100元券。本人不接受这样带有侮辱性的处理方式，后隔半小时后客服又来电说出于对消费者的考虑，“允许”我以购买价7折的退机。本人疑问：1、送货员（京东自有）在我签收前不让开包检查商品，签收后送货员又不肯等待我验货后再走，说有问题打售后电话。2、商品外观上有不正常的瑕疵难道不属于商品的质量问题？京东售后回复：签收前不让开包检查是公司政策规定，签收后可以和送货员协商留下等验货后再走，但京东没有规定送货员有这个义务。据此说法，只要我签收了商品，就会出售概不负责了。（本人有与京东客气两次电话的录音，但不知道如何发给贵台。）