投诉单位：五星电器

投诉内容：
我于2012年8月在合肥市五星电器宿州路点购买苹果牌ipad一部，价值4465元。 当时店员说，因为产品价格比较高，为了防止意外的发生，可以购买一个叫星乐宝意外的保险，在购买保险的一年内，若机器发生意外，包含坠落，摔坏等等意外事故，均可以免费维修，保险价值约500元。我购买了此保险。 2013年2月底，我爬山的时候，ipad意外摔落，导致不能正常使用，我随即向五星星乐宝反应，他们让我把机器送到维修处，后用了10天左右的时间处理，给我的解决方案是：他们认为我的机器是人为损坏，拒绝为我维修。 他们没有权威机构的认定，也没有出具任何认定人为损坏的单据。单纯的主观认定我的ipad是我人为故意损害，拒绝为我修理，和当初卖给我意外保险时的承诺完全相反，完全属于欺诈行为！！！ 现在我的机器在星乐宝，他们又不给我维修，我现在也不知道如何处理，只能向3.15求助！ 感谢！！