投诉单位：中国联通河北省沙河市分公司

投诉内容：
本人因家庭需要于2012年8月20日在中国联通河北省沙河市分公司白塔营业室办理家庭宽带业务，经工作人员介绍必须选购一张联通的SIM卡才给予办理。当日本人缴纳1200元办理完毕，其中398元为宽带上网猫的设备费用，600元为网费，50元为联通手机13191605619话费，其他为固定电话03198614567费用。当时并没有给开具发票。只是拿到一张联通卡。营业员承诺9月1日给与开通办理，并开具发票。 经过慢长的等待终于9月15日接通了。可是联通可还是不能用，咨询营业厅告知SIM卡损坏，补卡才能使用。花5元补卡能用了。 于2012年12月发现本人的话费里有增值业务代收费，连续三个月9.10.11都有，每月十元。咨询联通客服得知此费用是一个语音台013的代收费，需要SP运营商给予取消。12月19日与于取消，并且12月19日联通客服做出回访，称不予退费，收费不予通知。本人十分不解。我没有享受这个业务，并且也没有办理这个业务为什么收费。现本人有录音为证。 1.联通乱收费，要求按要求给予退费和补偿 2.客服人员服务蛮横，要求给客户做出道歉。