投诉单位：北京尚德机构

投诉内容：
2012年报名参加尚德机构的造价师面授培训课程，课程费用4980元，合同上写明是2013年3月份开课，届时会有客服给我打电话或者发短信确认上课时间地点，但是3月初接到客服的电话说面授课程取消了，因为上一次的面授课程效果不好，所以改成了网络授课。可笑，效果好不好是由我们学员说的算，你们老师面授教效果不好网络授课效果就能好了？我因为自觉看不进去书所以才会报名参加面授课程，如果改为网络课程不就失去了我报名上课的意义？经过3月2日协商后客服同意给我递交退费申请，说1-3个工作日会有专人联系我。3月7日接到客服电话说能不能不要退费，由尚德补偿我多少个小时的网络授课时间，我拒绝了，坚持退费，然后客服又说3个工作日会有专人联系我。今天已经是3月15日了，依然没有接到任何客服的电话，打电话给尚德打了一小时终于打通了，客服接了电话就说了一句这个事情不在他的处理范围内就给挂了！然后又打了半小时，客服工号8523，说明情况以后告诉我又是3个工作日找专人联系我，我就直接怒了，等到3月底你们网络课程开了是不是就有了借口说开课不能退费了？！客服答应半小时回电解决，至今一小时过去了无果。