投诉单位：淘宝商家

投诉内容：
我在2013年1月2日在淘宝网的蓝夕生活馆购买了一个品牌为千选的电热水龙头（订单编号：214548231550560 ） 。该产品在购买时宣传五年包换，一年内包退，终身保修。我购买回来使用了1个月，在2013年2月下旬该水龙头就不制热了，随后我与该商家联系。该商家的淘宝客服一听说是售后问题立马就不理了。留的售后电话不是关机就是没人接。在没办法的情况下联系了淘宝，但是淘宝投诉平台却显示该产品已经过了投诉期不接受投诉，而且淘宝没有人工电话接收投诉，在投诉无门的情况下我通过网络查到了该产品的生产厂家售后电话，当我打电话过去询问售后问题时，厂家却推脱说我们只能通过淘宝商家来进行售后，厂家不直接对顾客。结果转了个圈又回到了淘宝商家。至今已经一个多月了现在网络联系该商家也没人理，联系厂家又推，让我实在没辙了。现在我要求厂家履行承诺进行退货处理。【该产品的售后评价显示这个问题不是个案】。