投诉单位：天猫客服以及天猫玺泽卫浴旗舰店

投诉内容：
1月13日于天猫玺泽卫浴旗舰店网购座便器一个，安装后发现渗水严重，和客服协商后退货，客服要求按照原来的物流公司发回，结果此举造成严重后果，卖家一直以找不到货物为由不予退款。 后申请天猫客服介入，我向客服说明， 第一，退货是因为货物本身有严重质量问题，单只马桶要100斤左右，从物流点到我家，再到物流点，人力不说，费用都要100多，全部由我承担了。 第二，我有货物质量问题的照片，座便器发回的物流单，卖家表示他多次去物流点寻找，我不能确定他是否真的去寻找，他提供不了任何证明。 第三，该物流为卖家指定物流，没有跟踪系统，且和卖家均为潮州当地公司，合作多次。 第四， 我多次与物流公司为找货进行过沟通，物流公司反馈，卖家过去仓库只是走走过场，一会就走了，根本不愿意找货（我可以提供电话录音为证），此举导致货品从1月27号一直积压到现在, 但是卖家说找不到。 客服说根据天猫的条款，只要货物卖家没有拿到，那就要买家承担所有责任。且多次和我说，‘要不你就去投诉315啊，你一定要去投诉之类的话’。如果卖家刻意不取货，那么买家就必须承担，纯粹保护天猫卖家吗，买家的权益谁来保护。