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投诉单位:国美在线
投诉内容: 本人于2013年3月15日,在国美在线为家在新疆玛纳斯县的父亲订购了华帝油烟机型号:i11008和华帝燃气灶型号:i10002B(套装),提交订单应付2599元,并在线进行了支付,运费金额0.00元(即免运费),次日早上接到02363500113的电话,来电称其为华帝公司的,问我是否订购了上述产品,我回答“是”,对方称需再次支付500元运费,即可发货。 针对以上描述,我提供了两幅截图。(是我支付货款后手机拍摄)。
反 馈 人:央视网
反馈内容:国美在线客服中心于2013年3月20日回复称,国美在线网页的“帮助中心”—“安装说明”内有标注:部分商品均由厂家配送,需要收取运程费用。