投诉单位：淘宝网鸿星尔克旗舰店

投诉内容：
我于3月15号在淘宝鸿星尔克旗舰店下单99元帮同事彭民钢买鞋，3月18号周一上班，彭收到快递包裹，打开一看，鞋盒里面又套了一个小盒，里面却装了一双黄色36的独行者女鞋，而我们订的是正黑41男鞋。《3月17号晚，圆通快递13809262031于19:48分只发一条短信：你有快递到了，放在保安室。》于是，我马上申请退货退款，并旺旺联系卖家，卖家不管。无奈，只好申请淘宝介入。期间我发现包裹有被割开又用无字透明胶补封痕迹，并将拍照上传，疑似被掉包，联系卖家，但不动声色。几经周折03-24 卖家同意了退款申请，退款申请达成。但是我退货发过去之后，卖家却拒收，包裹又被退回。我又联系卖家，回复依旧是那句废话。圆通出具了一份证明，说送货前通知了收货人，是收货人同意他人代签的。但是我让他们出具通话记录的直接证据，他们拿不出来。可见圆通一直在撒谎，而卖家，更是厚颜无耻，说已经签收，不予处理。卖家从不予处理到同意退货，再到拒绝签收以及拒绝退款，淘宝始终没有做出处理。其实，圆通真的没有电话联系收货人，只发了一条信息。鸿星尔克旗舰店与圆通快递一起欺诈消费者，应该予以查封。