投诉单位：腾讯公司及杭州向上电子商务公司

投诉内容：
2013.04.01经腾讯公司旗下的腾讯拍拍充值了3笔话费，均存在话费到账延迟两个小时以上现象，多次与腾讯公司联系。腾讯公司的客服人员及后台工作人员均以由于每月1日充值话费的人员多，网络延迟为借口，腾讯公司的充值页面上显示1-10钟内到账，既然显示了，就应该履行承诺，1-10钟之内到账，每次拨打腾讯公司的客服电话，前台服务人员均把责任推给后台工作人员，2013.04.11下午其腾讯公司的后台工作人员对赔偿问题进行回复，因赔偿协议没有达到一致，后来就没有进行回复了。要求48小时之内给我回复，也没有进行回复。2013.04.16拨打腾讯公司的客服电话，当时客服人员及时反馈给了给我充值的运营商杭州向上电子商务公司，杭州向上电子商务公司的客服人员也对我进行了回复，并且以话费已经充值到账为理由拒绝进行赔付。这样承诺1-10分钟内到账，就应该1-10到账，腾讯公司及其运营商存在极大的诚信问题，对于赔偿问题一直没有解决，也没有进行任何赔偿，客服人员一直一拖再拖，一拖再拖，让我们消费者无法接受这样服务。