投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
4月19号参加0元购活动，买了3款可以返券的产品：永远讲不完的故事 22.4元，丝塔芙洁面乳473ml 118.1元，美国纽约摄影学院--摄影教材(最新修订版)(上下册) 137元。返的券买了AKG耳机K420 278元。因为部分原因退货，因为不知道“0元购”莫名其妙的退货流程（先退返券购产品，再退付款产品），永远讲不完的故事和美国纽约摄影学院--摄影教材没有退款，交涉说是只能“券返现”（删掉返券，退回现金）。4月23号只退了永远讲不完的故事22.4元，之后一直杳无音讯，前几天不耐烦的我在苏宁投诉了这件事，与客服交涉的结果是问我要张银行卡，给我走“特别流程”，今天5月7号了，仍没退款。总结几点问题：1.为什么会有固定的退货流程，0元购也不是第一次了，如果系统有漏洞，应该马上改进，最起码要有明确提示才对，为什么要给消费者“挖坑”？2.出现了问题，为什么不建立补救措施？有一个正规的退货流程。3.在“券返现”的流程中无任何透明可言，返券删了，无任何记录，没有邮件说明，在我的要求下有退货短息，但是不涉及商品，价格信息，使我手上没有任何有力的维权证据。种种现象说明苏宁这是店大欺客行为！