投诉单位：陕西省西安市电信局

投诉内容：
4月初因需要手机上网包流量问题用本机拨打10000号进行申请，客服代表（男性）告知包流量资费的选项，我先择10元流量包自动升级的业务，客服代表说办理成功，次月（5月1日）生效。但是第二天下午10000号一位女性客服来电话称我的包流量申请无效，手机属于大户卡无法开通上网包月功能；我当即提出异议，前一天晚上申请的时候客服代表明确答复已办理成功，做为一家国企的代表，怎么次日立即翻脸不承认了？手机是大户卡没错，大户卡办理的时候申明不能上网包流量了吗？我要求出具合同看是否有明确要求，客服代表说拿不出来；即然她没见过，凭什么说不能包流量；而且对前一天的申请成功不认帐？？？现在我要求按第一次申请成功的模式来解决上网包流量问题，望消协的同志来帮助民众维权，谢谢！。