投诉单位：南京移动公司

投诉内容：
南京移动号码13914711833机主于2011年12月底通过网上营业厅办理停机保号，后南京移动在机主不知情的情况下将该号码进行了销号处理，2012年7月18日机主发现后向10086投诉，其告知被销号的原因是该号码中话费有效期已过，并且告知销号重开后原卡中的套餐不能恢复。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条的规定，“企业经营者应当向消费者提供有关服务的真实信息。”为此，南京移动为电信服务企业，其提供的某项服务业务存在限制条件的，应当在签订合同时向消费者明确告知，以便消费者对服务项目进行选择消费。南京移动与客户订立服务合同时合同未规定“有效期”限制，南京移动也未告知机主相关规定，且南京移动在中止服务前后未给原机主任何提示，违法《电信管理条例》。南京移动无正当理由单方面中止提供服务，构成合同违约，应承担违约赔偿责任。后机主向江苏省通信管理局12300申诉，12300未做详细调查，仅凭移动一面之词就做出不公正的调解意见书，不能正当的维护原机主的合法权益，行政不作为。