投诉单位：宁波北仑凯尔医院

投诉内容：
本人在淘宝网馨雅家居s购买价值3800元藤条沙发2套，和商家谈好送货上门。但快递公司将货放在距离我处几公里的马路边通知我方取货，其称送货的是货车，因交通管制不允许送到我处，为了其方便我方前去取货，因当时货物被放置马路边，当时又下大雨没法露天验货，我方就签完字后把货运回拆包后发现货物和照片颜色明显不同，且有部分藤条破损。和商家联系讲明上述情况，因颜色和订制颜色明显出入要求退货，被厂家拒绝。无奈要求淘宝客服介入，但淘宝客服要求提供货运方收货时货物破损的证明，问题是货物是货运公司运输造成的，货物公司拒绝提供。淘宝客服以货物破损为由拒绝我方要求退货。淘宝客服避重就轻，无视商家货物颜色明显不符的欺诈行为，将货款全部支付给商家。本人对货物轻微破损可以接受，但无法接受的是货物颜色与所订的颜色明显不同。淘宝只注重商家利益，而无视消费者利益，好比您订了一件黄色的衣服，商家给了您一件黑色的衣服，您要求退货却因掉了扣子拒绝退货，让买方全部承担。本人要求全额退款。