投诉单位：淘宝网

投诉内容：
本人于6月28日再淘宝购买了一手机壳，订单号375715006270579，付款4.99元。卖家收取了钱之后没有发货，要求我们确认收货然后他退款给我。结果卖家携款逃跑。淘宝以没有收取保证金为由不退款给我们。作为电商领军，淘宝监管不力，提供了平台就应该承担责任，不能一味说没有保证金就不顾消费者利益。消费者是信赖淘宝，信赖他的售后保障体系才去购物的。钱不多但实在很气愤。要求淘宝赔偿返回货款4.99元。