投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
2013年6月18日在苏宁易购购买爱疯手机，选择门店收货，在收到验证码后去门店提货被告知无法提货，致电客服，客服说可以提货，第二天咨询网站客服后说可以提货又去，又无法提货，致电客服提出退货，6月20日受理成功后就至今一直未退款，期间致电客服、咨询网站客服都说已经退货成功，叫我等待，已经13天了还是没有任何消息，请有关部门能够“维护消费者的权益”，对无理由占有民众资金的行为予以处罚。也曾向当地12315投诉，因为没有发票需要向南京12315投诉，打电话无法接通，希望贵网站可以帮我申诉成功，谢谢。