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投诉单位:京东商城

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2013-6-18在京东商城给表妹买了台 Thinkpad E430C(33651E8)笔记本电脑,订单号:607178355 。2013-6-19下午4点收到电脑,由于我 妹不会做系统,周日才到电脑城去做系统,当时发现电脑开机很慢,经常卡机,当地联想经销店说可能是硬盘有问题。联系了京东客服, 说是需要到联想检测点去出检测报告,由于我妹那不具备检测条件,所以寄到我这,我在西安去了联想检测点,检测点说检测报告需要3天 后出来,我怕过了退货期,专门给京东客服打电话说,京东说没关系,只要有质量问题,都是可以退的,我已做电话录音。后来第二周检 测报告出来是电脑主板有问题,联系京东退货,京东开始说是超过7天不能退,只能换或者修,我说当时你们不是这么说的,打了十几个电 话申诉,最后同意给退了,结果取货时候说是纸盒不在了,不能退,拒收了。后来我们又和京东交涉,迟迟不给答复。2013-7-3日,终于 答复说是要退只能退80%,20%是包装费用!我想问京东哪里来的标准,又谁给他们的权利来定20%,一个纸箱600多块钱?国家有什么相应 政策支持?更重要的是之前他们还说过一次是10%,我有电话

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