投诉单位：全友家私天猫旗舰店

投诉内容：
全友家私在天猫上的旗舰店大搞活动，进行促销。我于2013年5月2购买了一套卧室家具，卖家承诺20~60天后发货，结果60多天后仍然没有发货，而且不管是淘宝客服还是电话联系，永远都是自动回复或者是让我们耐心等待，根本没有办法查询到我们的订单状态。我于7月7日提出退款申请，在退款即将完成的7月10日下午，客服在没有发货的情况下强制点击发货，拒绝了我的退款。并且在次日再次留言通知我他们没有发货。我于7月10日再次提起退款申请，客服在7月11日再次拒绝退款，要求我更改退款原因为非他们未发货原因。经过与客服沟通，客服态度恶劣，一直要求按他们要求的原因才给退款，否则将使退款麻烦。