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投诉单位:HTC

投诉内容:
HTC 328D手机在中国电信营业厅购买,手机未重装过系统或刷过机,在保修期内屏幕内屏闪屏黑屏,开机画面良好,这个开机画面过后就黑屏或闪屏,但是外屏触摸控制良好,可以在内屏黑屏的情况下触摸控制手机接电话,把电池两侧用细纸条垫起一些,这个故障就能缓解,开机情况下按手机某一特定位置该故障就出现。送到HTC官方维修点维修,该维修点称外屏有轻微划痕拒绝保修,(我的整个机器就因为这个划痕成了非保机),让交580元维修费。给HTC官方客服(4008218998)打电话投诉,该客服人员以“保修条款9.1条中在高温或严苛环境下使用,或挤压,摔落等人为原因损坏不予保修”答复。我是轻微划痕,该条款并没有说有划痕不予保修,而且触摸屏手机所有操作都在屏幕上,手机外屏幕是不太可能没有划痕的,并非挤压摔落造成;该客服说手机出厂的时候是没有划痕的,现在有划痕了就是人为因素,故不给保修。唐山华耀说外屏有划痕属于免责条款中的“等人为因素”。HTC 328D、328W和328T这三款款手机在网上反映这个故障非常多,不信大家可以在百度搜一下,怀疑是设计缺陷导致,HTC官方找各种理由推卸保修责任。

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