投诉单位：HTC

投诉内容：
HTC 328D手机在中国电信营业厅购买，手机未重装过系统或刷过机，在保修期内屏幕内屏闪屏黑屏，开机画面良好，这个开机画面过后就黑屏或闪屏，但是外屏触摸控制良好，可以在内屏黑屏的情况下触摸控制手机接电话，把电池两侧用细纸条垫起一些，这个故障就能缓解，开机情况下按手机某一特定位置该故障就出现。送到HTC官方维修点维修，该维修点称外屏有轻微划痕拒绝保修，（我的整个机器就因为这个划痕成了非保机），让交580元维修费。给HTC官方客服（4008218998）打电话投诉，该客服人员以“保修条款9.1条中在高温或严苛环境下使用，或挤压，摔落等人为原因损坏不予保修”答复。我是轻微划痕，该条款并没有说有划痕不予保修,而且触摸屏手机所有操作都在屏幕上，手机外屏幕是不太可能没有划痕的，并非挤压摔落造成；该客服说手机出厂的时候是没有划痕的，现在有划痕了就是人为因素，故不给保修。唐山华耀说外屏有划痕属于免责条款中的“等人为因素”。HTC 328D、328W和328T这三款款手机在网上反映这个故障非常多，不信大家可以在百度搜一下，怀疑是设计缺陷导致，HTC官方找各种理由推卸保修责任。