投诉单位：HTC

投诉内容：
结构设计缺陷导致手机黑屏，玩文字游戏推脱保修责任！HTC 328D手机在中国电信营业厅购买，手机未重装过系统或刷机，在保修期屏幕内屏黑屏，开机画面良好，这个画面过后就黑屏，但是外屏触摸控制良好，可以在内屏黑屏的情况下触摸控制手机接电话，把电池两侧用细纸条垫起一些，故障就缓解，按手机某一特定位置故障就出现。送到HTC官方维修点维修，该维修点以外屏有轻微划痕拒绝保修，（我的手机就因为这个划痕成了非保机），让交580元。给HTC官方客服致电，该客服以“保修条款9.1条中在高温或严苛环境下使用，或挤压，摔落等人为原因损坏不予保修”答复。我是轻微划痕，该条款并没有说有划痕不予保修,而且触摸屏手机所有操作都在屏幕上，手机外屏幕是不太可能没有划痕的，并非挤压摔落造成，并且手机外屏应该属于壳体的一部分；该客服说手机出厂的时候是没有划痕的，现在有划痕了就是人为因素，故不给保修。售后点说外屏有划痕属于免责条款中的“等人为因素”。HTC328D、328W和328T这三款款手机在网上反映这个故障非常多，大家百度搜一下，怀疑是设计缺陷导致，HTC官方找各种理由推卸保修责任。下图为我的手机和网友分析黑屏原因。