投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
2013年6月28号 在苏宁易购买的小天鹅洗衣机TG70-N1029E（S）订单号:10003078070,29号送到(以前买过些别的东西,送货一直很及时,也没出现问题).30号小天鹅工作人员上门安装洗衣机,拆包装后发现机壳运输过程给撞的严重变形.小天鹅就及时为我处理,1号小天鹅就为我出了鉴定单,同时我就发到了苏宁易购指定的邮箱.并申请换货.但到3号,苏宁易购客服说15号才有货给我换.(期间我也打过n次电话，之后才回复）。既然这样，我当即就直接说退货了（3号）。 之后，苏宁易购客服说让我再发鉴定单，发传真（之前明明都确认收到的了，我手机短信都有证据）。在无数次电话后，5号苏宁易购客服打电话说收到鉴定单，周一给我以旧换新。我说我明明说退货了的，你别弄错了。这下好了，最快周一来拖机......... 11号了，期间我也是每天打电话问，回答总结：尽快解决，24小时回复。每天至少一个电话，问苏宁易购什么时候上门拖机，就这样耗着。就是没人回复！ 发票，鉴定单都有的。还有通话录音。他们就这样无休止的拖下去，只有请求315的帮助！（录音没办法上传，只传了小天鹅出具的鉴定单）