投诉单位：坦途数码商城

投诉内容：
从这家网店买了一部爱疯5，他一再打的广告说是真货，收到手机以后，手机严重质量问题，外表都有瑕疵。说是7天无理由退货。我要求退货，卖家执意不肯，态度十分恶劣。最后我投桃淘宝，卖家同意退货。我把手机跟配件原样给他们有邮寄回去，结果卖家说她拒绝签收，拒绝签收应该当下就把手机又返回给我，但是卖家联合申通快递员违规操作擅自签收，并将手机换成一部HTC。我觉得我们应该杜绝这种骗子在网上胡作非为。希望能给消费者一个满意的答复。