投诉单位：12306中国铁路客户服务中心

投诉内容：
2013年8月4日我帮朋友在12306官网上订购一张青岛至淄博的高铁票（8月5日11点37分开，列车号G192)，8月5日上午十点朋友来电话说有急事不去火车站了，让我把票退掉。紧接着我就登上12306官网进行退票，但是发现里面规定，列车开车2个小时内不允许网上退票，只能去柜台办理。然后我电话咨询12306客服也得到此说法，开车前两小时只能去火车站售票大厅办理，代售点也不可以。以上是整个事情概况，我要投诉的原因是： 1、我在买票时12306官网并没有告知，此张火车票在开车前2小时不能进行网络退票，也不能进行改签。 2、我帮朋友订的票，我们又不在同一个地区，朋友有事去不了，我不可能有他人身份证去柜台退票。 3、12306既然是服务大众的为什么规定还这么死，2个小时对于现代信息这么发达的时代，是段很长的时间。 4、铁道公司怕有损失，为什么柜台开车后还能办理改签。 不可否定有了12306给民众带来了很多方便，但是这些死规定也让我这次损失104.5元的人民币啊！