投诉单位：西安创捷计算机设备有限公司

投诉内容：
机器是y400n ifi，购机15日内发现一侧音响无声，是硬件问题。但自己格了系统和隐藏分区。 经销商以非原厂系统为由拒绝换货。 去售后他们说不做质量检测证明，只负责维修，换货问题去找经销商。 北京联想总部之前承诺是，三包与系统无关，如果和经销商商议不妥他们负责处理，今天打电话又推卸责任说他们厂商不干预经销商，不参与协调，三包规则由经销商来定。 我是外地的，为此跑到西安两次了都没能解决问题。 新机就出现问题，想换货不想维修，不然三包服务和法律是摆设？