投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
本人在去哪儿网定了7月21日至22日的泸沽湖阿瓦酒店，并成功付款，后来因为去泸沽湖的路塌方，没能去成，就提前打电话给去哪儿网，要求退款，由于是自然天气原因，必须全额退还定金，去哪儿网承诺全额退还，并在十五个工作日内打款到我账户。十五天过去了，我并没收到退款。打电话到去哪儿网，就说有人帮我处理，让我继续等待。又一个星期过去了，还是没退给我。接着打电话，客服人员又说我的订单已交给专业人员处理，他们在24小时内会打电话告知我具体情况，24小时过去了，没人打。我继续打电话，另一客服人员又是同样的说法，还是没人回电给我。接下来我不知打了多少个电话，每次都是同样的说法，又说客服人员不能给我回电，会叫专业人员回电我，就一直到现在，不知浪费了我多少时间和话费，我没收到退款，也没接到去哪儿网的电话，我希望去哪儿网能给我个说法，不要这么黑，不要这么忽悠人。