投诉单位：京东网购商城

投诉内容：
我于2013年9月2号中午11点53分在京东商城充值话费，选择 到账时间是10分钟之内，但是一直没有到账《给移动公司打电话核实过没有到账》，但是显示的已充值成功。我当晚给京东客服打电话询问，他们也查到，他们也承认是他们的原因造成的，打给我的解释是系统升级问题，但是那是他们的问题呀，再说他们没在我给客服打电话之前告知我有什么系统问题。我当时也没有给他们纠缠，我说给个具体解决的时间吧，客服承诺说次日早晨6点之前解决掉，或者打电话告知我。结果是京东食言了。我又在下午给客服打电话，客服还说系统问题，我叫退钱也不退。我问他再给个具体时间他也拿不出来。说的话类似于像踢皮球。 今天向贵部门投诉京东网购商城实属无奈，希望贵部门给我维权，保证消费者的利益和权益，