投诉单位：中国邮政

投诉内容：
我有一个EMS从贵阳到拉萨2013年9月7日寄出，9日离开贵阳前往拉萨途中，结果到了现在还在途中，无数次拨打11183，被告知尽快回复，可是一直没有没有答复，并且在了解再向上一级组织投诉的过程中，被告知电话号码保密，无语了，老百姓的权利怎么维护？依靠谁去维护！