投诉单位：国美在线

投诉内容：
1. 13年9月9日下单订单4107640467，购买华为P6粉色手机一台，页面显示4个赠品，结果下单后实际无赠品，联系客户取消订单，客服告知只能拒收，下单注明送货前必须联系本人，结果国美快递未联系直接投递给别人代签，后经过多次投诉，国美快递取回手机等其他包裹，返回国美仓库，但从9月11号开始一直联系退款，客服以手机类商品不能退货、退款至少需要一些列流程需要10个工作日以上不停推脱，不给解决退款问题。请协助联系国美尽快退款。 2. 9月18下单订单4185835880，因订单购买物品含赠品，国美下单后不发货，联系告知赠品和手机不在一个库房，不能发货，要求取消订单重新购买手机，但是不含赠品发货，既然能下单，手机商品和赠品又都有，为何不能发货，投诉到底，希望协助联系国美尽快安排发货。 总之，国美在线恶意欺骗销售销售页面放赠品，但是下单却没有赠品，欺骗购买，购买后发现问题，退款极难。 及时下单抢到赠品，客服会告知赠品不在同一个库房不给发货，要求客户取消订单只购买不带赠品的物品，并且客户服务态度极差，任何问题只说解决不了，从来不考虑客户感受怎么解决，也不升级给主管解决。