投诉单位：去哪儿网、海南航空

投诉内容：
本人2013年9月27日给亲戚黄某、左某，在去哪儿网订购两张10月23日乌鲁木齐到海口的机票，航班号HU7681，订单号aqh130927140121960，留联系电话1365998****。10月17日1365998****接到1533003****来电称该航班取消，让到订票网站退票或改签，于是立即在去哪儿网申请了退票。但到现在还在退票状态，拖着不给退款。期间多次投诉售票代理商昊飞旅行网、售票网站去哪儿网、海南航空公司，并于10月24日投诉中国质量万里行，10月24日19：55接到01010101234来电，工作人员说退票需要10个工作日，到今天11月5日已经13个工作日，还没有退款的意思，订单状态仍然在退票受理中的代理商处理环节。已经严重超出了去哪儿网关于退票退款所承诺的时限，航班说取消就取消，退款为什么真么难！要求马上处理退款。