投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
今日于苏宁易购网站下单购物，付款前与客服沟通退换货问题，客服回复可以方便地将物品退至当地门店并免费退换。但付款收货后，发现物品不合适，再次联系客服，却被告知要自费将物品寄回厂家。前后回复完全不同，电商方面态度消极，任何沟通都不作答复。 希望本平台可以帮助解决。谢谢