投诉内容:
11月8日苏宁网上活动买了 AO史密斯热水器,11月13日安装师傅上门安装,发现热水器外观凹陷,商家同意换货,后面苏宁客服打电话说无货,说商家停产,可是今天经查本款热水器有货,个人觉得苏宁易购为了达到目的可以以任何理由搪塞顾客。
因购买热水器期间用了商家活动时候的0元购和云券,要求返还,因对苏宁失望,不想在苏宁再购买任何产品,于是要求将券返现,商家不同意,多番交涉(福州苏宁客服态度恶劣)无果后,作为买家自认倒霉,同意将券延期,另购别款,因账号上有另外一个补差价券十八号过期,故要求苏宁及时退款退货,可是从11月14号说上门拖货,到现在十八号仍无动静,后面福州客服电话说十九号过来拖货,可是我的券已过期,问怎么办,059187946666电话客服回答他们不能延期,过期了也没办法。态度恶劣
今天下午在易购网上看了一下热水器网页,发现此款热水器有货,也咨询过厨卫销售人员,确认有货。如此状态苏宁声称无货,可是明明有货,有被一直耍的感觉。
一直打苏宁投诉电话,说24小时回复,4小时回复,很多没有做到,只是一直抱歉然后又是四个小时或者24小时的等待。 |