投诉单位：南方航空公司

投诉内容：
我于2013年11月18日购买了四张中国南方航空公司恩施到武汉的机票（共计1360元），因有事不能出行就进行了退票处理，但航空公司以公司有文件有规定为由，直接扣除了我880元的退票费。我不清楚这是什么样的规定，为什么会一次性扣除我总额三分之二的所谓退票费。我在网上搜索了一下，这样的情况还真不少，但都是他们基本上都是以公司规定为由就不管了。而这种情况网上很多，都是假如对方直接的较真到法院打官司，他们就退给他，不然就免谈。他们的逻辑就是，毕竟打官司的这种情况很少，一般人都没有这个精力，又不是很多。他们航空公司能多收点就多收点。 再就想问一下作为主管部门的民航局是不是知道这个情况，有没有论证过这种情况的合理性和合法性，是不是只要一句公司规定就可以想收多少就收多少。 很希望能有一个合理的说法。