投诉单位：12306铁路客运集团

投诉内容：
在12306网站购买火车票后，由于车站方后来取消了所要乘车次，就在网上进行退票，由于网站或网络原因，当时操作退票显示成功了，一个月后此订单竟然显示未退票。但是本人现在仍能在我的退票订单中查到此退票，由于状态那一列不是已退票状态，于是车站方拒不承认我已退票，因此12306拒绝退款。