投诉单位：山西移动

投诉内容：
13年11月17号，5分钟左右我被扣费124多元。原因是移动自己推出的“手机导航”这款软件，莫名其妙出现在我的手机上（我用过数据线，但绝对没有下载这款软件），我立刻卸载（这是位资深玩家教我的，说只要看到手机上多了软件，马上卸）但卸载两遍都说卸载失败，奇怪！因此我查看了下这款软件，说是收费的，又赶忙卸载。但在卸载过程中，有两条短信进来，前后不到5分钟，说是共被扣费124元多。需要说明的是：我以为手机坏了，拿“汤姆猫”实验一下，马上卸载，太奇怪了。事后我去当地营业厅问了一下，说只要查看软件，它就会更新，自动联网，扣费。我和移动多次交涉无果，她的解释是我上网了，但是软件是自动联网，我是被动上网，责任应该不在我身上吧？我又问她我的手机为什么会多了“手机导航”，她说手机上本来就有，我说手机买了两年难道我自己不知道？她又说是安卓系统的原因，这关系统什么事，明显是推卸责任。最后她说你就不该动手机，动手机上网产生流量跟他们无关。我有两点疑问：1.给个定时炸弹，告诉不要动，难道不动它就不炸吗？2.我这算上网吗，我是被上网了！希望政府相关部门能给一个普通小老百姓做主，返还扣我的钱。