投诉单位： eland官方旗舰店

投诉内容：
2013年11月11日零时，我于eland天猫旗舰店购买了一件套头卫衣，卖家发错了货，跟售后沟通后同意申请换货，把发错的货邮了回去，邮回去之后收到货了也没有主动告知我办理换货相关事宜。每次都是我主动询问而且很久才回复，客服说没有库存让我退款，那么请问双十一的意义是什么？我等了半个多月就是这个结果？按资金的时间价值来讲，我损失的不只是一件衣服。我当时拍下了就表示有货，而且是很早就拍的，为什么没有我的，难道不是工作失误吗。而且很麻烦的又去取快递寄快递，在玩什么？售后客服多次询问经常不回复，并且没有解决实际问题，经常发表情和自动回复，甚至不回复。本来是商家的错误，连一句诚心诚意的道歉都没有。很失望！所以也怀疑客服是否没有申请调货而是随便敷衍我。态度真的令人怀疑！双十一在拉动经济增长的背后，不知道也伤害了多少消费者的心！