投诉单位：江西移动有限公司

投诉内容：
1.办理移动短信套餐有一个霸王条款，只可调高资费，不能调低资费。办理业务时工作人员没有做到提前告知义务。 2.收费告知不清楚。办理业务时只告知36元可以发送700条网内网外短信,没有限定。 3.以上2点导致资费套餐进行了叠加扣款。我办的是最低消费120元，如果没有达到120元收取120元。其中120元是可以包含短信套餐的资费。我的短信套餐最低消费是36元，不足36元也要收取36元。10月，我的短信发送条数为588条，那么应该直接收取36元即可。我所有的资费只使用了70多元，那么我有45元是给移动做贡献多交的。但是现在的问题是，移动进行叠加收费，理由是：360条短信必须是网内的，没有发完也需要补扣为36元，比如你只发了350条网内短信，哪怕你已经发送了600条短信，收取35元，但是要追加1元补齐到36元，其实这个没有关系，主要是他收齐你36元，在你的120元的最低消费里面扣，扣完之后，还要在包外扣收。等于就是我没有使用完120元的费用，我需要交121元。 需要道歉并进行赔偿