投诉单位：河北省邯郸市馆陶县嘉禾宽带

投诉内容：
起初，安装宽带的时候自己也不怎么懂网络甚至连电脑的基本常识都不太懂。QQ、YY经常掉线，一般的网络游戏也是经常掉线。非常的频繁有时候一分钟掉好几次，还有时好几个小时上不去。打那个时候起，我就对这家宽带存在质疑 虽然他们一直说是我电脑的问题。 后来在网上认识了个热心的朋友，他懂电脑，我就跟他说了我的情况。 他的第一句话就是我被人忽悠了。然后就教了我两个 "ping” 命令，一个是ping DNS服务器的。另一个是ping电脑网卡的。等到网页再次打不开提示网络连接失败的时候ping之后的结果让我很恼火，心理恨透了这家宽带。 经过打了多次电话之后，宽带那边终于承认了自己的网络存在着问题。并一再强调要好好给调调，听了他的一番话我的心理面舒服多了，虽说不上是沉冤得雪但终于找到问题所在了。不容易啊！ 不过，还是高兴的太早了 人说调那可就一直调上了，有时候调了能用个一两天，有时候调就跟没调似的。 我的手机费不知不觉每月就多出了20块钱给他们打电话的。 一拖就是好几个月过去了