投诉单位：海尔热水器官方旗舰店

投诉内容：
11月10日，在海尔热水器官方旗舰店购买了一款热水器产品2299元，但是到11月18日既没收到货，又没有人和我联系，在联系在线客服和海尔电话客服后，均说有人会联系解释，从未兑现。因此申请退款，这是海尔商家以产品以正常发货为由，两次拒绝我的退款，在天猫客服介入后，商家虽然同意退款，但一直拖延，并声称在退款原因中必须选择协商一致，否则不给退款，截止目前，问题仍在继续，对于海尔这种大企业的行径，十分愤慨！