投诉单位：联通黑龙江分公司

投诉内容：
我是联通公司的固定电话和宽带的用户（0451-82536465），捆绑缴费。宽带是按10元/月，超出后按小时收费。在今年的5月份，使用无线路由器后，当月的网费达到680.00元。后经过与联通公司客服热线沟通，才得知是无线路由器使用过程中，多个上网设备导致流量增加。在我预交费用超出后，未能采取其他方式告知（停止网路服务、电话通知、书面通知），任凭流量发生，导致网费达到680元后才得知。 在多次沟通后无果。于9月份投诉到黑龙江省通信管理局12300热线，接电话的男工作人员，极其不耐，让我去发传真或书面投诉，未告知5个月后就不能处理（相关数据在联通公司保存5个月）。而因当时结婚，需要利用该固定电话联系通知亲友，故又被迫缴纳了欠费。 在10月末，我到联通公司营业庭，发现他们贴出了相关警示，这说明类似的情况多有发生，损害的群众利益肯定很多。 1、 联通公司利用其优势地位，在履行电信通信及网络服务中侵犯群众利益， 群众利益无小事！！！！