投诉单位：四川长虹电器有限责任公司

投诉内容：
本人于2012年6月在梁平国美电器商城购买长虹等离子电视一部，同时购买延保一年。 10月中旬，发现屏幕左下角有一星状裂痕，裂痕出现在内屏，外屏完好无损，播放正常，叫来当地售后维修人员，拍照，说要上交厂家做技术鉴定。一周后电话告诉我说厂家鉴定是外力所致，不予保修。要么只能买块新屏幕。问及：若为外力所致，为何外屏玻璃完好无损？无合理解释，拿到所谓的鉴定书面结果，非鉴定书，是一个《用户使用过程屏裂信息记录表》复印件。结论：据照片显示，屏幕有一处为星状放射性裂纹，属外力所致，非自然裂屏。 网上查询长虹电视机屏幕裂屏问题，发现极为普遍，并非个案，而长虹做出的鉴定一概是外力所致，不承担责任。试问：是什么样的外力？能隔着外屏玻璃去造成内屏的开裂？要受到什么样的外力，可以完好无损外屏而撞裂内屏？可以隔着玻璃破坏里面的东西，除了魔术，有这样的逻辑么？百般询问，始终无人解释外屏完好无损，怎么可以伤到内屏的原因。 长虹公司应该就屏幕问题给大家一个合理的说法，否则还有更多弱势的消费者深受其害而无处申述。