投诉单位：京东网上商城

投诉内容：
27号刚新到的笔记本，没有启动过。收到货后，发现电脑左侧键盘凸起，松动，键盘一按哗啦啦的响，按下去下面都是空的，严重影响打字，根本无法正常使用。发现后，立马将电脑送到清华同方指定授权的服务中心，对方开具了相应的质检报告，后将质检报告上传至京东客服，要求换货，遭到拒绝，理由是键盘问题是外观问题，不属于质量问题，只能调试，不能退换货。后打电话给清华同方客服，厂家反馈他们只负责开具质检证明，按照国家三包政策，7-15天内的退换货，应该由销售方负责，所以让我去找京东，而京东又让我找厂家。我现在该怎么办？求助！难道就只能进行调试，我就无权申请退货或者换货了么？真的只是外观问题么？至今未解决，眼看要过7天了，想换货这么难么？ 订单号：876744925