投诉单位：鹏叶家具

投诉内容：
收到破损的商品，退换货要自己出邮费 商家是商家送货上门并且安装，商家要修，修起来后那沙发也不能坐人了。 在聊天记录里可以看到，商家认为是物品造成的。我怀疑是发出就损坏。 天猫也有猫腻，发出投诉一直不给于正面解决的方案！