滴滴COO柳青：完全利用互联网做营销可能死在沙滩上

滚动 央视财经 2014年09月01日 14:59 A-A+
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　　8月的最后一天，在滂沱大雨之中我们见到了柳青，一件桔色的T恤，一条简单的休闲裤，清清爽爽的妆容，爽朗的大笑，和大家想象中的女强人形象完全颠覆。柳青，滴滴打车首席运营官，高盛集团（亚洲）投资部原总经理和执行董事，中国“IT教父”柳传志的女儿，被这些光环环绕的柳青，就坐在王小丫旁边，柔和而又坚定的眼光，讲述自己的互联网情节。这也是央视财经频道纪录片《互联网时代》播出同步进行的边看边聊，小丫的特别网络访谈的第七期。

　　炫酷未来：公交车也可私人定制

　　王小丫：柳青你谈到的滴滴是一项事业，而且是一项有意义的事业。在商言商，你现在在滴滴，你觉得滴滴的这种模式，它的未来最辉煌的前景是什么？

　　柳青：对，这个问题问的非常好。大家一般现在滴滴这个企业看成是打车软件，其实滴滴是给大家描绘一个场景。在我们的日常生活中，基本不管有钱没钱，都要出门，都要面临交通拥堵的这个问题。所以我们想做一个平台，一个双边的贸易平台，一边是乘客，另外一边就是司机，或者是不同的交通工具。这个平台能有效的把司机、乘客和交通工具匹配在一起的。比如说你现在出门考虑最多的可能是打车，将来还会有专车，或者现在其实已经有商务专车，还有地铁，公交，公交可能是定制公交。比如说从回龙观要有一辆公交车开到国贸，以后可以定制，一路就去接已定制好的乘客，不用靠站停了，像校车一样，但是它需要有一个信息平台和这两者匹配在一起，所以以后大家出门以后会有一个解决方案，你打开手机告诉你，他给你推荐现在打的合适就打的，打不到的话，现在旁边有一辆公车就上公车。或者现在出门太堵了，你就去坐地铁，它会给你选一个最理想的路径，怎么到达。我们想做一个移动出行中的淘宝，这个是有巨大价值的，也正是因为这个东西的价值，使得国外价值也是很高的，在商言商，这个价值怎么评估的问题。大家都知道美国有一个公司Uber，它现在大概的估值是180亿美金，其实它每天的订单量只有20万的订单量，这是一个很小的数字。

　　王小丫：为什么会有这么高的估值？

　　柳青：就是因为大家看到它的未来，美国市场。但是中国是比美国大得多的市场，所以大家可以想像，在中国这样一个市场可以孕育多大的一个企业。

　　滴滴商业模式：“烧钱”玩补贴 实为免费打广告

　　王小丫：提到打车软件，就要说起从今年1月开始，滴滴和快的进行了一场现金补贴的一个优惠活动，有点像一个你追我赶的大战了，这场大战在5月份的时候落下了帷幕。这件事应该是在你到滴滴打车之前的这个事情，但是我们还是想了解一下，对这样的一个方式你是怎么看待的？你是怎么解读和评价的？

　　柳青：挺有意思的，而且连你都知道，我也觉得挺欣慰的，说明知名度打出去了。其实就我了解的情况是，当时在这个大战的时候，相关的媒体报道，可能把广告费都挣回来了。话说回来，因为传统企业培育市场的途径一般是做广告，这也是互联网对电视台的挑战，大部分的企业都是在抢央视《新闻联播》之前那几秒钟，黄金段位，那个价格是非常高的。互联网时代培育市场是有各种途径的，因为它离消费者最近。我把这个看作互联网企业培育消费者的过程，我用这些钱让你体验，了解我是谁，如果今天我真能给你带来价值，让你喜欢，你以后就是我的粉丝、是我的用户。它肯定是营销手段，在移动互联网时代的新式的消费点。所谓大战，媒体都喜欢讲大战、战役，这些都是我们这些同行业一起来培育市场，我培育了北方的用户，你培育了南方的用户，我们后面比的是产品和技术，我们只是第一战是营销，后面还要战在产品的艺术，战在团队上。

　　王小丫：当补贴没有了的时候，就要比拼的是技术产品的团队。

　　柳青：因为你花再多的钱，让用户去体验，如果体验不好，也百搭。你邀请了这些用户过来，他真的使用你的产品，他喜欢，尤其是我们的技术产品更新的过快。很多人不太了解这个事情，这是一个软件，你下载了以后点一下就有车过来，其实不是一个简单的事情。我们在全国1亿用户，每天大概500万订单，所以每天要有500万或者更多的人在呼叫，这个订单播送给哪些出租车司机是一个大挑战。以北京为例，全北京有7万个司机，不可能每个司机都听到同一个订单，因为频道不够。如果这样的话，有一个精准的算法，这个算法使得你能够叫到车。而且这个算法，我们已经是3.0版的，已经不断地在更新，优化。这个是一个科技企业、互联网企业应该做的，营销只是一个花絮而已，真正的战役是看团队、看技术、看产品。

　　搭建乘客与司机的双向保护平台

　　王小丫：其实你说到技术产品，包括你说到一个真正的交通出行的平台，像我是做新闻的，我对有一些社会新闻非常关注。最近有很多关于年轻的女孩因为搭黑车惨遭不测的新闻。比如滴滴打车作为一个打车工具，肯定也会关注这方面的新闻。这个黑车对于整个社会的危害不言而喻，大家都很痛心，而且要极力地这个事件的出现。滴滴打车怎样确保自己的出租车，都是有信任度的，都是安全的，这一点从技术的平台上怎么解决这些问题？

　　柳青：这是一个非常好的问题，而且发生这件事情大家都很难过，因为谁也不希望听到有这样的事情。换另一个角度来讲，说明用户除了方便、快捷以外，还有一个最大的需求是安全。像我们的平台上做过一个调查，70%以上的用户认为，用了滴滴打车这个软件叫来的车司机服务态度，要比不用滴滴打车软件叫车，自己直接叫车服务态度要好。

　　王小丫：为什么呢？

　　柳青：因为他会给司机评价，能够看到司机评价，司机也会因为知道通过软件叫了他的车的乘客，是能够给他评价的，他就会更自律一些。在服务上会更注意一些，所以这是平台的优势，只有在我们平台上你才能获得这样的服务。我们对所有在我们平台上注册的司机，我们都经过几轮的筛查，要记住它，看看是否有营运的牌照，有没有这个资质。我们要看它之前的履历，记录身份证号，手机号码，所以它在我们这边是有详细的档案记录的。对乘客也是，我们有所有乘客的，因为你要输你的乘客号码，才可以使用滴滴，这也是另外一个方向，保护了司机。

　　王小丫：这是一个双向的保护。

　　柳青：对，这是一个双向保护。任何人只要通过平台叫车，滴滴都能够确保不管发生什么事之后，我们帮你找到源头。之前有一个乘客丢了很重要的东西，他后来通过我们的平台找到了丢东西的车，这是一个很简单的事情，但是这是一个很大的需求。而且不光是在出租车上，其实我们现在也在内侧我们的专车业务，这些专车都是租赁车，他们来提供服务，所有的这些租赁车司机，都有非常明确的资质，而且我们要对他们进行一轮又一轮的培训，他服务的时候要戴手套，要鞠两次躬，要给乘客开门。像这样子的服务、这样子的安全感，是这样平台企业能给你带来的。普通路上招手拦车，可能享受不到这样的服务。

　　王小丫：你说到了司机方面，他是需要有资质，乘客通过打车，用你们的软件，也把乘客的信息记录在里面了。所以这是一个双向的保护，通过双向的保护搭建一个更加安全的平台，其实这种双向保护的安全平台的模式，跟互联网特别契合，一切都是互动的，一切都不是单向的，你来我往，双方都有的。

　　柳青的创业经：视野决定价值

　　王小丫：大家现在在面对很多互联网企业的时候就一下子会想到另外一个词，是不是很快就要上市了，对于滴滴打车来说，我在想肯定也会有上市的打算，你们现在有一个时间表吗？

　　柳青：坦白来讲暂时没有时间表，什么时候和资本市场亲密接触，我们自己觉得这应该是一个水到渠成的事情，而不是一个现在就需要特别过早谋划的事情。因为对我们来说，资本只是一个方面，最核心的还是切实解决像我们刚才说的用户体验的问题，这是我们的第一核心。当用户体验能达到极致的时候，我们考虑所谓的盈利模式。我觉得这个永远是先围绕最主要的事情来做工作，就是用户体验，做好了以后，收入模式这些都迎刃而解，然后我们再谈上市。

　　王小丫：对，你刚才的这番话让我想起了中国的一句古话叫做“只问耕耘，不问收获”。因为现在很多企业刚刚开始谋划的时候，就打算什么时候上市了，然后你就感觉他们是奔着结果去的，而不是奔着过程。但我认为更多的时候应该是体验为王，用户至上。

　　柳青：互联网时代，要做互联网时代的弄潮儿，有一个基本要求，你要会享受过程，你不能是因为我们所说的，做用户体验、免费模式，都不是一上来就要逐利的，如果在这个过程中不能享受这个过程，不享受创业的过程，那其实是蛮痛苦的一件事情。所以我今天加入滴滴，我还是觉得非常开心，就是由内而外地觉得真的很开心，因为我很享受创业的过程，我开始也不知道，没有跳进来的时候我也不知道是怎么样。因为确实有很多人说欢迎来苦逼的创业生活。高盛这么难进，你为什么会放弃了高盛，从零开始，我放弃了自己比较轻松自在的生活。

　　王小丫：你现在觉得很适应？

　　柳青：对，很适应的。其实我在高盛已经是一个收获阶段。现在从头开始，这真的是跟每个人自己的兴趣爱好有关的，我还真的是享受这种过程，享受你每天做任何的操作，尤其对一个初创企业来讲，因为这种愉悦感是不能用金钱衡量的。这也是互联网另外一个概念，一个是享受过程，其实我刚刚想到的一个体会，不是所有的有价值的东西，都能用价格衡量的，因为大家都在讨论互联网泡沫的东西，所谓泡沫就是它的价格，人们认为它的价格高于价值。然而一个东西的价值有多少，是要看谁来看，你可以站在两米的高空看，这是我们团队经常说的一句话，你看到的只是它的一面。你要是站在1000米的高空，你能看到一些丘陵，一些田野。你站在3万米的高空，你可能看到山川大河。站在最高的地方，能看到星球。看你站在什么样的高度看东西，一个东西的价值往往跟人的视野和价值有关注，所以我们认为现在做的东西的价值。在互联网时代，你站在什么角度，是把眼界放的更远一点。

　　王小丫：中国有一句古话，站的更高看的更远，而且你看的更远的时候发现地球是蓝的。

　　柳青：我和我的搭档在讨论团队怎么能够不停地成长时说，成长第一是眼界，第二是胸怀，第三个是能力。在谈眼界的时候谈到这个问题，确实说的非常有道理，看你站的有多高。

　　互联网泡沫：完全利用互联网做营销可能死在沙滩上

　　王小丫：其实我每次采访女性企业家的时候，我觉得她们的很多观点都特别有温度，就是特别在意一个过程的享受，在体验过程的时候，她们去捕捉任何细节，让自己的心灵得到享受，我觉得这个真的是，可能是我们跟男性不一样的地方，今天在柳青这个地方，再次得到了，享受过程。柳青你过去是职业投资经理，对于投资肯定非常有研究，我前两天在采访徐小平的时候，我问到他关于投资的事情，因为徐老师也是投资互联网企业，他就说如果你不去面对互联网，迎接互联网，那就是必死无疑，柳青你对这个怎么看。

　　柳青：是，我觉得原则上同意徐老师的话，但必死无疑倒未必。每个产业都有自己选择的生活方式，是不是要死我看未必。但是互联网创造了这么多的机会，不去抓住它非常可惜，像我们刚才聊到了很多事情，其实真的因为有了互联网才能实现，你在家里能够简单的打个电话就有饭菜送来，有鞋子送来，有衣服送来，你出门不用站在大雨后，就可以在家里打个电话，点个滴滴，就可以去别的地方的，这些都是互联网给我们带来的很大的好处，便利。确实我觉得作为一个人来讲，还是要看到自己的价值是什么东西的，所谓的投资的方向，其实更多的，这个还不能够宏观地说我就是投互联网，这里面还是太笼统了。比如说，那你就投医疗，这些都是太笼统了，还是要在这里头去发掘真正的价值，有价值的商业模式，去发掘有价值的企业，总体来讲我不会特别极端的去评价一件事情，这里面是不是互联网企业它是有价值还是没有价值，我确实有两个观点。第一完全脱离实业的互联网，可能生命力或者挑战会更大一些。还有一个观点，如果完全利用互联网在做营销，只是停留在一个营销的层面，这个企业不一定走的远。是不是互联网我们觉得不是特别重要，关键是它能不能满足用户的需求，你只要做的这件事情是能够满足用户的需求，能够利用到互联网技术，当然是最好的。这是我总体的感受。