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滴滴COO柳青:完全利用互联网做营销可能死在沙滩上

滚动 央视财经 2014年09月01日 14:59 A-A+ 二维码
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  8月的最后一天,在滂沱大雨之中我们见到了柳青,一件桔色的T恤,一条简单的休闲裤,清清爽爽的妆容,爽朗的大笑,和大家想象中的女强人形象完全颠覆。柳青,滴滴打车首席运营官,高盛集团(亚洲)投资部原总经理和执行董事,中国“IT教父”柳传志的女儿,被这些光环环绕的柳青,就坐在王小丫旁边,柔和而又坚定的眼光,讲述自己的互联网情节。这也是央视财经频道纪录片《互联网时代》播出同步进行的边看边聊,小丫的特别网络访谈的第七期。

  炫酷未来:公交车也可私人定制

  王小丫:柳青你谈到的滴滴是一项事业,而且是一项有意义的事业。在商言商,你现在在滴滴,你觉得滴滴的这种模式,它的未来最辉煌的前景是什么?

  柳青:对,这个问题问的非常好。大家一般现在滴滴这个企业看成是打车软件,其实滴滴是给大家描绘一个场景。在我们的日常生活中,基本不管有钱没钱,都要出门,都要面临交通拥堵的这个问题。所以我们想做一个平台,一个双边的贸易平台,一边是乘客,另外一边就是司机,或者是不同的交通工具。这个平台能有效的把司机、乘客和交通工具匹配在一起的。比如说你现在出门考虑最多的可能是打车,将来还会有专车,或者现在其实已经有商务专车,还有地铁,公交,公交可能是定制公交。比如说从回龙观要有一辆公交车开到国贸,以后可以定制,一路就去接已定制好的乘客,不用靠站停了,像校车一样,但是它需要有一个信息平台和这两者匹配在一起,所以以后大家出门以后会有一个解决方案,你打开手机告诉你,他给你推荐现在打的合适就打的,打不到的话,现在旁边有一辆公车就上公车。或者现在出门太堵了,你就去坐地铁,它会给你选一个最理想的路径,怎么到达。我们想做一个移动出行中的淘宝,这个是有巨大价值的,也正是因为这个东西的价值,使得国外价值也是很高的,在商言商,这个价值怎么评估的问题。大家都知道美国有一个公司Uber,它现在大概的估值是180亿美金,其实它每天的订单量只有20万的订单量,这是一个很小的数字。

  王小丫:为什么会有这么高的估值?

  柳青:就是因为大家看到它的未来,美国市场。但是中国是比美国大得多的市场,所以大家可以想像,在中国这样一个市场可以孕育多大的一个企业。

  滴滴商业模式:“烧钱”玩补贴 实为免费打广告

  王小丫:提到打车软件,就要说起从今年1月开始,滴滴和快的进行了一场现金补贴的一个优惠活动,有点像一个你追我赶的大战了,这场大战在5月份的时候落下了帷幕。这件事应该是在你到滴滴打车之前的这个事情,但是我们还是想了解一下,对这样的一个方式你是怎么看待的?你是怎么解读和评价的?

  柳青:挺有意思的,而且连你都知道,我也觉得挺欣慰的,说明知名度打出去了。其实就我了解的情况是,当时在这个大战的时候,相关的媒体报道,可能把广告费都挣回来了。话说回来,因为传统企业培育市场的途径一般是做广告,这也是互联网对电视台的挑战,大部分的企业都是在抢央视《新闻联播》之前那几秒钟,黄金段位,那个价格是非常高的。互联网时代培育市场是有各种途径的,因为它离消费者最近。我把这个看作互联网企业培育消费者的过程,我用这些钱让你体验,了解我是谁,如果今天我真能给你带来价值,让你喜欢,你以后就是我的粉丝、是我的用户。它肯定是营销手段,在移动互联网时代的新式的消费点。所谓大战,媒体都喜欢讲大战、战役,这些都是我们这些同行业一起来培育市场,我培育了北方的用户,你培育了南方的用户,我们后面比的是产品和技术,我们只是第一战是营销,后面还要战在产品的艺术,战在团队上。

  王小丫:当补贴没有了的时候,就要比拼的是技术产品的团队。

  柳青:因为你花再多的钱,让用户去体验,如果体验不好,也百搭。你邀请了这些用户过来,他真的使用你的产品,他喜欢,尤其是我们的技术产品更新的过快。很多人不太了解这个事情,这是一个软件,你下载了以后点一下就有车过来,其实不是一个简单的事情。我们在全国1亿用户,每天大概500万订单,所以每天要有500万或者更多的人在呼叫,这个订单播送给哪些出租车司机是一个大挑战。以北京为例,全北京有7万个司机,不可能每个司机都听到同一个订单,因为频道不够。如果这样的话,有一个精准的算法,这个算法使得你能够叫到车。而且这个算法,我们已经是3.0版的,已经不断地在更新,优化。这个是一个科技企业、互联网企业应该做的,营销只是一个花絮而已,真正的战役是看团队、看技术、看产品。

  搭建乘客与司机的双向保护平台

  王小丫:其实你说到技术产品,包括你说到一个真正的交通出行的平台,像我是做新闻的,我对有一些社会新闻非常关注。最近有很多关于年轻的女孩因为搭黑车惨遭不测的新闻。比如滴滴打车作为一个打车工具,肯定也会关注这方面的新闻。这个黑车对于整个社会的危害不言而喻,大家都很痛心,而且要极力地这个事件的出现。滴滴打车怎样确保自己的出租车,都是有信任度的,都是安全的,这一点从技术的平台上怎么解决这些问题?

  柳青:这是一个非常好的问题,而且发生这件事情大家都很难过,因为谁也不希望听到有这样的事情。换另一个角度来讲,说明用户除了方便、快捷以外,还有一个最大的需求是安全。像我们的平台上做过一个调查,70%以上的用户认为,用了滴滴打车这个软件叫来的车司机服务态度,要比不用滴滴打车软件叫车,自己直接叫车服务态度要好。

  王小丫:为什么呢?

  柳青:因为他会给司机评价,能够看到司机评价,司机也会因为知道通过软件叫了他的车的乘客,是能够给他评价的,他就会更自律一些。在服务上会更注意一些,所以这是平台的优势,只有在我们平台上你才能获得这样的服务。我们对所有在我们平台上注册的司机,我们都经过几轮的筛查,要记住它,看看是否有营运的牌照,有没有这个资质。我们要看它之前的履历,记录身份证号,手机号码,所以它在我们这边是有详细的档案记录的。对乘客也是,我们有所有乘客的,因为你要输你的乘客号码,才可以使用滴滴,这也是另外一个方向,保护了司机。

  王小丫:这是一个双向的保护。

  柳青:对,这是一个双向保护。任何人只要通过平台叫车,滴滴都能够确保不管发生什么事之后,我们帮你找到源头。之前有一个乘客丢了很重要的东西,他后来通过我们的平台找到了丢东西的车,这是一个很简单的事情,但是这是一个很大的需求。而且不光是在出租车上,其实我们现在也在内侧我们的专车业务,这些专车都是租赁车,他们来提供服务,所有的这些租赁车司机,都有非常明确的资质,而且我们要对他们进行一轮又一轮的培训,他服务的时候要戴手套,要鞠两次躬,要给乘客开门。像这样子的服务、这样子的安全感,是这样平台企业能给你带来的。普通路上招手拦车,可能享受不到这样的服务。

  王小丫:你说到了司机方面,他是需要有资质,乘客通过打车,用你们的软件,也把乘客的信息记录在里面了。所以这是一个双向的保护,通过双向的保护搭建一个更加安全的平台,其实这种双向保护的安全平台的模式,跟互联网特别契合,一切都是互动的,一切都不是单向的,你来我往,双方都有的。

  柳青的创业经:视野决定价值

  王小丫:大家现在在面对很多互联网企业的时候就一下子会想到另外一个词,是不是很快就要上市了,对于滴滴打车来说,我在想肯定也会有上市的打算,你们现在有一个时间表吗?

  柳青:坦白来讲暂时没有时间表,什么时候和资本市场亲密接触,我们自己觉得这应该是一个水到渠成的事情,而不是一个现在就需要特别过早谋划的事情。因为对我们来说,资本只是一个方面,最核心的还是切实解决像我们刚才说的用户体验的问题,这是我们的第一核心。当用户体验能达到极致的时候,我们考虑所谓的盈利模式。我觉得这个永远是先围绕最主要的事情来做工作,就是用户体验,做好了以后,收入模式这些都迎刃而解,然后我们再谈上市。

  王小丫:对,你刚才的这番话让我想起了中国的一句古话叫做“只问耕耘,不问收获”。因为现在很多企业刚刚开始谋划的时候,就打算什么时候上市了,然后你就感觉他们是奔着结果去的,而不是奔着过程。但我认为更多的时候应该是体验为王,用户至上。

  柳青:互联网时代,要做互联网时代的弄潮儿,有一个基本要求,你要会享受过程,你不能是因为我们所说的,做用户体验、免费模式,都不是一上来就要逐利的,如果在这个过程中不能享受这个过程,不享受创业的过程,那其实是蛮痛苦的一件事情。所以我今天加入滴滴,我还是觉得非常开心,就是由内而外地觉得真的很开心,因为我很享受创业的过程,我开始也不知道,没有跳进来的时候我也不知道是怎么样。因为确实有很多人说欢迎来苦逼的创业生活。高盛这么难进,你为什么会放弃了高盛,从零开始,我放弃了自己比较轻松自在的生活。

  王小丫:你现在觉得很适应?

  柳青:对,很适应的。其实我在高盛已经是一个收获阶段。现在从头开始,这真的是跟每个人自己的兴趣爱好有关的,我还真的是享受这种过程,享受你每天做任何的操作,尤其对一个初创企业来讲,因为这种愉悦感是不能用金钱衡量的。这也是互联网另外一个概念,一个是享受过程,其实我刚刚想到的一个体会,不是所有的有价值的东西,都能用价格衡量的,因为大家都在讨论互联网泡沫的东西,所谓泡沫就是它的价格,人们认为它的价格高于价值。然而一个东西的价值有多少,是要看谁来看,你可以站在两米的高空看,这是我们团队经常说的一句话,你看到的只是它的一面。你要是站在1000米的高空,你能看到一些丘陵,一些田野。你站在3万米的高空,你可能看到山川大河。站在最高的地方,能看到星球。看你站在什么样的高度看东西,一个东西的价值往往跟人的视野和价值有关注,所以我们认为现在做的东西的价值。在互联网时代,你站在什么角度,是把眼界放的更远一点。

  王小丫:中国有一句古话,站的更高看的更远,而且你看的更远的时候发现地球是蓝的。

  柳青:我和我的搭档在讨论团队怎么能够不停地成长时说,成长第一是眼界,第二是胸怀,第三个是能力。在谈眼界的时候谈到这个问题,确实说的非常有道理,看你站的有多高。

  互联网泡沫:完全利用互联网做营销可能死在沙滩上

  王小丫:其实我每次采访女性企业家的时候,我觉得她们的很多观点都特别有温度,就是特别在意一个过程的享受,在体验过程的时候,她们去捕捉任何细节,让自己的心灵得到享受,我觉得这个真的是,可能是我们跟男性不一样的地方,今天在柳青这个地方,再次得到了,享受过程。柳青你过去是职业投资经理,对于投资肯定非常有研究,我前两天在采访徐小平的时候,我问到他关于投资的事情,因为徐老师也是投资互联网企业,他就说如果你不去面对互联网,迎接互联网,那就是必死无疑,柳青你对这个怎么看。

  柳青:是,我觉得原则上同意徐老师的话,但必死无疑倒未必。每个产业都有自己选择的生活方式,是不是要死我看未必。但是互联网创造了这么多的机会,不去抓住它非常可惜,像我们刚才聊到了很多事情,其实真的因为有了互联网才能实现,你在家里能够简单的打个电话就有饭菜送来,有鞋子送来,有衣服送来,你出门不用站在大雨后,就可以在家里打个电话,点个滴滴,就可以去别的地方的,这些都是互联网给我们带来的很大的好处,便利。确实我觉得作为一个人来讲,还是要看到自己的价值是什么东西的,所谓的投资的方向,其实更多的,这个还不能够宏观地说我就是投互联网,这里面还是太笼统了。比如说,那你就投医疗,这些都是太笼统了,还是要在这里头去发掘真正的价值,有价值的商业模式,去发掘有价值的企业,总体来讲我不会特别极端的去评价一件事情,这里面是不是互联网企业它是有价值还是没有价值,我确实有两个观点。第一完全脱离实业的互联网,可能生命力或者挑战会更大一些。还有一个观点,如果完全利用互联网在做营销,只是停留在一个营销的层面,这个企业不一定走的远。是不是互联网我们觉得不是特别重要,关键是它能不能满足用户的需求,你只要做的这件事情是能够满足用户的需求,能够利用到互联网技术,当然是最好的。这是我总体的感受。

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