投诉单位：上海移动

投诉内容：
我于2013年11月22日收到短信：395元可以续订包12个月（并赠送一个月），现在短信仍然在我手机保存。2013年12月11日我电话咨询10086否有395元包年，10086电话回复有的，只需回复X就可以续订。因为电话确定后于当晚发送 x续订。2014年1月1日扣费790元，在我打电话咨询后否认了之前2013年12月11日的电话回复，说没有395的，是系统错误，只有790元的，并将我手机停机，给我造成很大的影响。我希望移动可以明确定价，如果是790元，12月11日就明确告诉没有，我12月份就不续订了，也不会给我造成困扰。拨打10086客服人员只会推皮球，只会说是系统的问题，但是系统也是人工操作的。现在我要求退还我缴纳宽带的费用，现金退还。