投诉单位：携程网

投诉内容：
2014.01.05号通过携程电话定了一张从深圳到郑州的机票，并且付款已经成功（银行提示扣款成功），但是携程有打电话说是他们的系统故障，订票没有成功，需要重新付款订，随后问那之前的扣款怎么办，携程答复会给退回，感觉这个不合理，所有没有接受，任务是他们的系统出现问题，不应该让我来承担责任，他们说第二天可以将退还扣款，再重新订，但是知道第二天也没有收到他们的任何电话，自己有给携程电话，他们的答复是需要一到两周才可以退款。 对上面问题是携程系统自己的问题，为什么要客户再出钱解决他们的系统问题？钱已经扣成功了，也就是钱已经给携程了，这个时候如果不是因为用户原因，携程就应该自己解决问题，而不应该让用户承担自己系统的bug，有点怀疑携程是故意的，想赚银行利息。